Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

De website www.auclaireurope.com en de op de website beschikbare online shop (samen de “Website”) worden beheerd door X-Tend B.V. (“wij”, “ons” of “Auclair”), een besloten vennootschap met zetel te Innovatiestraat 11, 8051TC Hattem, Nederland.

Deze Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aankopen die door consumenten op de Website worden gedaan. Door de Website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u als consument aankoopt en dat u deze Voorwaarden accepteert en ermee akkoord gaat hierdoor gebonden te zijn. Zorg ervoor dat u deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen voordat u een bestelling plaatst.

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen door herziene Voorwaarden op de Website te plaatsen. Elke bestelling wordt beheerst door de versie van de Voorwaarden die op de Website is geplaatst op het moment dat uw bestelling wordt geplaatst. Wij kunnen ook de inhoud van de Website zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

Deze Voorwaarden beperken op geen enkele wijze uw wettelijke consumentenrechten. In geval van strijdigheid tussen deze Voorwaarden en het toepasselijke consumentenrecht, prevaleert het laatste.

2. Bestellingen en betalingen

U moet ten minste 18 jaar oud zijn en consument (d.w.z. geen bedrijf of wederverkoper) om een bestelling op de website te plaatsen.

Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Deze e-mail bevestigt slechts de ontvangst en vormt geen aanvaarding van uw bestelling. De daadwerkelijke overeenkomst komt pas tot stand nadat uw betaling is goedgekeurd, de bestelling is verwerkt en wij u een bevestigingsmail hebben gestuurd. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling om welke reden dan ook te weigeren. Bovendien behouden wij ons het recht voor om een geaccepteerde bestelling te annuleren indien het product niet op voorraad is, uw factuurgegevens onjuist zijn, wij niet kunnen leveren op het opgegeven adres, de productprijs onjuist op de Website is weergegeven, wij fraude vermoeden, u jonger dan 18 jaar bent, er sprake is van overmacht (zie hieronder), of de klant te kwader trouw heeft gehandeld (bijv. bewust onjuiste informatie verstrekken zoals prijsfouten).

Als wij uw bestelling weigeren of annuleren, nemen wij contact met u op en bieden wij, indien mogelijk, een alternatieve oplossing aan.

Zodra uw bestelling is geplaatst en in ons systeem is geaccepteerd, kan het technisch lastig voor ons zijn om deze te annuleren of te wijzigen. Als u van gedachten verandert of om welke reden dan ook wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice en houd uw ordernummer bij de hand. Wij zullen ons best doen om u te helpen, maar houd er rekening mee dat u de bestelling mogelijk moet accepteren en retourneren als annulering niet langer mogelijk is.

Wij bieden veilige betaalmethoden via versleutelde betaaloplossingen van onze betaalpartners Adyen en Klarna. De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van uw land van aankoop.

3. Prijzen en btw

Alle prijzen op de Website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. Het geldende btw-tarief kan variëren afhankelijk van het land van aankoop; zie de onderstaande lijst voor de geldende tarieven.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen op de Website zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Geldende btw-tarieven:

Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Estland, Frankrijk, Finland, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden: 25% btw, btw-land Zweden, SE5565291845
België: 21% btw, btw-land België, BE0675661220
Denemarken: 25% btw, btw-land Denemarken, DK12911963
Nederland: 21% btw, btw-land Nederland, NL0050415371

4. Verzending en levering

Alle bestellingen die op de Website worden geplaatst, worden verzonden vanuit het magazijn van Auclair in Hattem, Nederland. Wij verzenden bestellingen op werkdagen en streven ernaar uw aankoop zo snel mogelijk te bezorgen. De levertijd varieert afhankelijk van uw locatie; de geschatte levertijd wordt getoond bij het afrekenen en in uw orderbevestigingsmail.

Om vertragingen bij de levering te voorkomen, dient u de juiste factuur- en verzendgegevens op te geven. Alle bestellingen worden met track & trace verzonden en u kunt uw zending volgen met het trackingnummer dat in uw bevestigingsmail staat. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het volgen van uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzendmethoden en -kosten kunnen variëren afhankelijk van uw land van aankoop en kunnen wijzigen (bijv. tijdens promoties).

Verzendmethode:
Pakketten worden doorgaans binnen 2 dagen na ontvangst van de betaling via GLS verzonden, zonder handtekening bij ontvangst. Helaas is tracking op dit moment nog niet beschikbaar.

Verzendkosten zijn inclusief administratie-, verpakkings- en portokosten. Administratiekosten zijn vast, terwijl transportkosten afhangen van het totale gewicht van de zending. Wij raden u aan om artikelen waar mogelijk in één bestelling te combineren, aangezien wij afzonderlijke bestellingen niet kunnen samenvoegen — verzendkosten zijn op elke bestelling van toepassing. Uw pakket wordt op eigen risico verzonden, maar er wordt extra zorg besteed aan het beschermen van breekbare artikelen.

Onze dozen zijn ruim bemeten om ervoor te zorgen dat uw artikelen goed beschermd zijn.

5. Herroepingsrecht

U heeft een wettelijk herroepingsrecht, wat betekent dat u uw aankoop (d.w.z. een bestelling op de Website) binnen 14 dagen zonder opgave van reden mag herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de artikelen fysiek in bezit krijgt (of, bij meerdere leveringen, het laatste onderdeel van uw bestelling).

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief per post of e-mail) informeren over uw besluit om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat u uw mededeling verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Indien u herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere wijze van levering dan onze standaardoptie), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit, terugbetalen. Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode als die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen; voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te sturen. De termijn is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Wij dragen de kosten voor het retourneren als u gebruikmaakt van het vooruitbetaalde retourlabel en de bijgevoegde instructies volgt. Anders zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de goederen voor uw eigen rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

6. Vrijwillig retourbeleid

Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Auclair een vrijwillig retourbeleid aan waarmee u artikelen die op de Website zijn gekocht binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief labels en accessoires die bij de levering zijn meegeleverd.

De kosten voor het retourneren van uw huis naar ons magazijn zijn voor uw eigen rekening.

Mits u aan bovenstaande voldoet, zullen wij de volledige aankoopprijs binnen tien werkdagen na ontvangst en verwerking van uw retour in ons magazijn terugbetalen.
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of kleur, retourneer dan het oorspronkelijke product en plaats een nieuwe bestelling. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht en vrijwillig retourbeleid

Let op: het herroepingsrecht en het vrijwillig retourbeleid zijn niet van toepassing op de volgende artikelen:

a) Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn; of
b) Verzegelde goederen die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. ondergoed).

8. Defecte artikelen

U heeft het recht om artikelen te retourneren die defect zijn of niet conform uw bestelling zijn. Als u defecte goederen ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en informeer ons over het defect, maar uiterlijk twee maanden nadat u het heeft opgemerkt (of had moeten opmerken).

Auclair blijft aansprakelijk voor gebreken of non-conformiteit die bestonden op het moment van levering en die binnen drie jaar (of een kortere periode zoals voorgeschreven door de lokale wetgeving) daarna aan het licht komen. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt vermoed dat elk gebrek dat binnen zes maanden na levering (of een langere periode zoals vereist door de lokale wetgeving) aan het licht komt, bestond bij levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of het gebrek.

Indien u goederen retourneert die u als defect beschouwt, zullen wij deze inspecteren en, indien wij akkoord gaan dat ze defect zijn, deze repareren, vervangen of de aankoopprijs terugbetalen.

9. Overmacht

Auclair is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de nakoming van verplichtingen indien deze tekortkoming het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, overstromingen, brand, aardbevingen, natuurrampen, stakingen of arbeidsconflicten, ongevallen, epidemieën, pandemieën, oorlog, burgerlijke onrust, daden of dreigingen van terrorisme of overheidsmaatregelen (overmacht).

Wij zullen contact met u opnemen als een overmachtssituatie onze mogelijkheid om uw bestelling uit te voeren beïnvloedt. Indien uw levering vertraging oploopt als gevolg van een dergelijke gebeurtenis, zullen wij de levering zo spoedig mogelijk nadat de gebeurtenis voorbij is, regelen. U kunt de aankoop ook annuleren door ons hiervan op de hoogte te stellen.

10. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid, beschikbaar [hier].

11. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden en alle aankopen gedaan op de Website worden beheerst door het materiële recht van Zweden, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht en de toepasbaarheid van het Weens Koopverdrag (CISG).

12. Geschillenbeslechting

Als u een vraag of klacht heeft, neem dan contact met ons op. Als u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u gebruikmaken van het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie voor consumentengeschillen, beschikbaar.

13. Contactinformatie

U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar office@xtendbenelux.com of door onze klantenservice te bellen op +31 (0)38 85 09 100 (standaard nationale of internationale tarieven zijn van toepassing). U kunt ons ook een brief sturen naar het adres dat aan het begin van deze Voorwaarden wordt vermeld. Onze klantenservice is beschikbaar in het Engels en Nederlands.

Openingstijden: Werkdagen 08:30 – 17:00 CET