Veelgestelde vragen

Verzending binnen Nederland is altijd gratis. Naar andere Europese landen verzenden we gratis vanaf €100; onder de €100 rekenen we €4,95.

Vóór 15:00 uur besteld? Dan verzenden we je bestelling de volgende dag. Binnen Nederland heb je je pakket binnen 1–2 werkdagen. De levertijden voor andere landen vind je in ons verzendbeleid.

Wil je je bestelling wijzigen? Stuur dan een e-mail naar office@auclaireurope.com. We bekijken je verzoek en laten je weten wat er nog mogelijk is. We helpen je graag zo goed mogelijk.

Je kunt elke bestelling binnen 30 dagen retourneren. Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Nee, u hoeft geen account aan te maken. We raden u echter sterk aan om een account aan te maken, zodat u kunt profiteren van de diverse voordelen die dit biedt. Zo krijgt u de volgende keer dat u ons bezoekt eenvoudig toegang tot uw account, en kunt u ook gepersonaliseerde aanbevelingen en services ontvangen die zijn afgestemd op uw behoeften. Door een account bij ons aan te maken, kunt u optimaal profiteren van onze services en bespaart u in de toekomst tijd.

Als je je wachtwoord bent vergeten, hoef je je geen zorgen te maken. Je kunt het eenvoudig opnieuw instellen door op de link 'wachtwoord vergeten' te klikken. Zodra je op de link klikt, ontvang je een e-mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen dat veilig en gemakkelijk te onthouden is. Denk eraan je wachtwoord veilig te bewaren en het nooit met iemand te delen.