Privacybeleid

Welkom bij Auclair Europe.
Wij hechten grote waarde aan de privacy van onze bezoekers en klanten. In deze privacyverklaring informeren wij u over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beveiligen wanneer u onze website bezoekt of van onze diensten gebruikmaakt.

1. Wie we zijn

Auclair Europe (X-Tend B.V.)
Innovatiestraat 11, 8051 TC Hattem, Nederland
E-mail: office@xtendbenelux.com
Telefoon: +31 (0)38 850 9100

Auclair Europe (X-Tend B.V.) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Hoe wij uw persoonsgegevens verwerken

Wij verwerken uw persoonsgegevens wanneer u:

• een bestelling plaatst via onze website,
• onze website bezoekt,
• contact opneemt met onze klantenservice,
• een retour of garantieclaim indient,
• u abonneert op marketingcommunicatie.

Persoonsgegevens zijn alle informatie die direct of indirect aan u gekoppeld kan worden.

3. Categorieën persoonsgegevens

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Identiteitsgegevens: naam en adres
• Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer
• Aankoopinformatie: bestelde producten, bestelgeschiedenis en leveringsdetails
• Betalingsinformatie: betaalmethode en transactiereferenties (worden verwerkt via externe betaaldienstverleners; wij slaan geen volledige kaartgegevens op)
• Berichten: communicatie met de klantenservice, klachten, retouren en garantieclaims
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en websitegebruiksgegevens verzameld via cookies
• Marketinggegevens: nieuwsbriefabonnementen en marketingvoorkeuren

Wij voeren geen geautomatiseerde besluitvorming uit die juridische of vergelijkbare gevolgen heeft.

4. Doeleinden en rechtsgrondslag

4.1 Bestellingen en levering

Wij verwerken persoonsgegevens om bestellingen, betalingen, leveringen en terugbetalingen af te handelen.
Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst (Artikel 6(1)(b) AVG).

4.2 Klantenservice

Wij verwerken persoonsgegevens om vragen te beantwoorden en klachten, retouren en garantieclaims af te handelen.
Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (Artikel 6(1)(f) AVG).

4.3 Marketing

Wij sturen nieuwsbrieven en marketingcommunicatie alleen als u daarvoor toestemming heeft gegeven.
Rechtsgrondslag: toestemming (Artikel 6(1)(a) AVG).
U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken.

4.4 Websiteverbetering

Wij gebruiken technische gegevens en cookies om het websitegebruik te analyseren en onze diensten te verbeteren.
Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (Artikel 6(1)(f) AVG) en toestemming voor cookies waar vereist (Artikel 6(1)(a) AVG).

5. Bewaartermijn van persoonsgegevens

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of zoals wettelijk vereist.
Bijvoorbeeld:

• bestel- en boekhoudgegevens kunnen tot 7 jaar worden bewaard,
• klantenservicegegevens worden doorgaans tot 24 maanden bewaard,
• marketinggegevens worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt.

6. Delen van persoonsgegevens

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met:

• logistieke en koeriersdiensten,
• betaaldienstverleners,
• IT- en hostingproviders,
• marketingserviceproviders en sociale mediaplatforms,
• overheidsinstanties waar wettelijk vereist,
• juridisch adviseurs en accountants.

Alle derden verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en onder passende overeenkomsten.

7. Internationale doorgifte

Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de EU/EER te verwerken. Indien persoonsgegevens buiten de EU/EER worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen zoals EU-adequaatheidsbesluiten of standaardcontractbepalingen.

8. Uw rechten

8.1
In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u het recht om op elk moment inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Bovendien heeft u het recht om onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben te laten corrigeren, te verzoeken om verwijdering of beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens, uw recht op dataportabiliteit uit te oefenen en bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.

8.2
Indien u gebruik wilt maken van een van uw rechten, neem dan contact met ons op:

Auclair Europe (X-Tend B.V.)
Innovatiestraat 11
8051 TC Hattem
Nederland

office@xtendbenelux.com
(vermeld alstublieft “Data Protection” in de onderwerpregel)

8.3
U heeft ook het recht om op elk gewenst moment een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens zijn verwerkt in strijd met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Nederland
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl